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Compra con confianza gracias a nuestra política de devoluciones clara, sencilla y sin complicaciones.
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Preguntas frecuentes
Pedidos & Compras
¿Cómo cancelo o modifico un pedido?
¿Cómo cancelo o modifico un pedido?
Los pedidos que aún no se han enviado pueden cancelarse fácilmente. Los pedidos ya enviados deben ser devueltos por el cliente.
Si desea cancelar su pedido, siga estos pasos:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página de contacto o el chat en vivo.
- Tenga a mano su número de pedido al contactar.
- Los pedidos no enviados pueden cancelarse y reembolsarse inmediatamente.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede rastrear su pedido revisando el correo electrónico de confirmación de envío, que contiene un número de seguimiento y un enlace al sitio web del transportista. También puede iniciar sesión en su cuenta, ir a "Mis pedidos" y hacer clic en el enlace de seguimiento proporcionado.
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
Si hay algún problema con su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que podamos ayudarle. Puede comunicarse con nosotros a través de la página de contacto o el chat en vivo. Proporcione su número de pedido y una breve descripción del problema para recibir ayuda rápida.
¿No recibí todos los artículos de mi pedido?
¿No recibí todos los artículos de mi pedido?
Si falta parte de su pedido, revise el correo de confirmación de envío para verificar si los artículos fueron enviados por separado. Si todos los artículos debían llegar juntos o tiene dudas, contacte a nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido. Investigaremos y resolveremos el problema rápidamente.
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página de contacto o el chat en vivo.
- Tenga a mano su número de pedido al contactar.
- Los pedidos no enviados pueden cancelarse y reembolsarse inmediatamente.
Devoluciones & Cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días para todos nuestros productos. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto. Consulte nuestra página de Política de devoluciones para más detalles sobre productos elegibles.
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, diríjase al formulario de solicitud de devolución, que encontrará en la página de Política de reembolsos.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Sí, los cambios están disponibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Simplemente indíquenos el artículo por el que desea cambiarlo y le guiaremos en el proceso.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución o cambio?
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución o cambio?
Una vez recibamos su artículo devuelto, el procesamiento suele tardar 7 días para finalizar la devolución y reembolsar su pago. Los reembolsos se realizarán al método de pago original, o el artículo de cambio será enviado rápidamente.
Envío & Seguimiento
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cuánto tarda el envío?
El envío suele tardar entre 1 y 3 días hábiles después de procesar su pedido. Consulte siempre el tiempo de entrega indicado en la página del producto.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si su pedido aún no ha sido procesado, puede contactar con nuestro equipo de soporte para actualizar su dirección de envío. Una vez enviado el pedido, no es posible realizar cambios.